“我抱着试试看的想法，在手机上刚一扫码下单，县医院的护士就和我联系了。她们很快赶到我家为我母亲更换了导尿管，解决了我们一家人的大难题。”1月25日，作为陇县人民医院“互联网＋护理”服务推出后的第一位受益者家属，陇县曹家湾镇段家峡村１组的赵先生感叹不已。
据了解，赵先生的母亲两周前刚从陇县人民医院神经内科出院，这几天需更换导尿管。但她年龄偏大，且偏瘫在床、行动不便，加之家距县城10多公里，去一趟医院非常困难。为母亲更换导尿管成了赵先生最棘手的事。正当一家人为此发愁时，赵先生得知陇县人民医院开展“互联网＋护理”服务，可提供护士上门服务的消息，便在手机上扫码下单，预约了该院神经内科主管护师刘洁。下单不到10分钟，医院神经内科护士长高宁就与他取得了联系。询问了患者相关情况后，高宁带着刘洁来到赵先生家中，帮其母亲更换了导尿管。
随着人口老龄化的加剧，患慢性病及行动不便的老年人的护理需求日益增加。为了把优质护理服务延伸到群众身边，1月初，陇县人民医院探索推行“互联网+护理”服务。“这项服务以‘线上下单、护士上门服务’的方式，为县城及周边康复期群体、老年人群体、母婴群体等行动不便的人群提供居家护理服务，满足群众多样化、多层次的健康需求。”陇县人民医院护理部主任杨琳介绍，这项服务主要包括尿管置管、胃管置管、PICC维护、静脉采血等13个项目。只要线上下单，护士就会于当天上门服务，避免了患者来回折腾。
同时，医院对护士的资质、服务范围进行了明确。其中，护士上门接单时间为每日8时至17时。服务结束后，护士要将医疗废物按要求带回医院进行无害化处理。在派单流程上，预约服务订单经平台审核确认后，由医院护理部统一派单。服务完成后，患者或其亲属可以在平台上对上门护士的服务态度、服务质量进行评价。评价结果与护士的绩效考核挂钩。医院也会进行电话回访，并接受社会监督。
“接单后，我们会第一时间和患者或家属沟通，及时准备好所需药械，赶到患者家中进行护理服务。”高宁表示，虽然上门服务辛苦了一点，有时还会耽误休息时间，但每当看到患者减轻痛苦时，她心里总是暖暖的。
“三分治疗，七分护理。”陇县人民医院护理部主任杨琳说：“‘互联网＋护理’服务，不仅让病人省去了跑路的时间，还拉近了患者和医护人员的距离。下一步，医院将完善这一服务机制，增加更多的护理服务项目，提升护理专科服务能力，让广大老百姓足不出户就能享受到优质护理服务。”
